Un call center o centro de llamadas en español, es un centro de atención telefónica que se utiliza como un canal o medio entre las empresas o instituciones y los clientes o relacionados, donde gracias a la utilización de tecnologías para manejo, generación y monitoreo de llamadas se convierte en un área donde un personal, especialmente entrenado realiza llamadas (salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. Los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. En principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio complementario a la oferta principal del producto. Sin embargo, se expandió considerablemente convirtiéndose en un nuevo canal que combina diversas formas de entrar en contacto con la empresa o institución, ya no sólo a través de llamadas, sino a través de Internet, correo electrónico, fax, etc., lo cual lo transforma en un contact center o centro de contacto. Con los call centers se pueden lograr los cumplimientos de las funciones de comunicación interna y externa en una empresa o institución; así como brindar oportunidades de mejora a la organización y sus miembros.
¿Qué son los Call Centers?
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