Aunque en sus inicios los Call Centers utilizaban líneas telefónicas tradicionales, en la actualidad se basan en una gran central telefónica que en base a programas informáticos o software gestionan, administran y clasifican las llamadas bajo una infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, Voz sobre IP, etc.), la infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM), el distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD), un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR), un grabador de llamadas (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes), y si el call-center es de salida, un marcador o discador, asistido, progresivo o automático y predictivo. La inteligencia artificial ha dado lugar a nuevas tecnologías también de reciente adopción como son: el reconocimiento de voz, la síntesis de voz, y un sistema híbrido con humanos que se conoce como reconocimiento de voz asistido. La convergencia de servicios como voz, datos y video sobre la misma red digital hace necesario el uso de tecnologías de priorización, tales como QoS y catalogación de paquetes, más conocido como Packet Shaping, las cuales garantizan la disponibilidad de los servicios críticos, que no pueden funcionar con tiempos demasiado altos. Además de que se están utilizando diversas tecnologías de auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector. El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada mediante la implementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration).
Tecnología Utilizada en Call Center
Recent Comments
on Que es SAP?
on Que es SAP?
on Ing. Morrison en el Mismo Golpe impresion 3D, libros electronicos, smartphone que proyectan en 3D
on Según informes del periódico El Dinero, Grupo Telemicro adquiere empresa de telecomunicaciones VIVA
on Cómo solicitar a empresas de telecomunicaciones traspaso minutos no consumidos que promueve INDOTEL
on Que es SAP?
on Detectan primer virus que afecta a los iPhone y recomendamos los mejores antivirus para celulares
on Conoce la aplicación de seguridad que permite evaluar su actividad y la de sus contactos en Facebook
on Que es SAP?
on Jueza de Estados Unidos afirma que la tableta Samsung Galaxy viola la propiedad intelectual de Apple
on Grave error en la actualización del nuevo sistema operativo iOS 5 colapsa los servidores de Apple
on Cámara de Diputados aprueba ley que regulará envío de correos electrónico en República Dominicana
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Steve Jobs puede morir en cualquier momento fotos exclusivas evidencian su delicado estado de salud
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Tricom anuncia la inclusión de 10 nuevos destinos para llamadas internacionales sin costo adicional
on Tricom anuncia la inclusión de 10 nuevos destinos para llamadas internacionales sin costo adicional
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on tPago
on tPago
on tPago
on tPago
on tPago
on tPago
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto
on Contacto