Hace exactamente dos años, explicamos detalladamente que un Sistema de Emergencia 911 no requiere el desembolso de multimillonarias sumas de dinero y no amerita la generación de nuevos cargos a los usuarios del servicio de telecomunicaciones del país, que ya pagan uno de los niveles más altos de impuestos del mundo con un 30% de carga por diversos renglones. Por nuestra experiencia en materia de tecnología, sabemos que un Sistema de Emergencia 911, que debe tener como centro de gestión un Call Centers o centros de llamadas, no cuesta ni cerca de un millón de dólares, aún se utilicen las más avanzadas herramientas de gestión de llamadas, respuesta interactiva de voz (IVR), servidores, etc. pues ya hemos trabajado en ese tipo de evaluaciones tecnológicas y fuimos contraparte local como consultor del proceso de diseño del proyecto de la línea 911 para República Dominicana. Como su nombre lo indica, un Sistema de Emergencia 911 es un conjunto de elementos interrelacionados compuesto por un centro de operaciones, gestión de datos y dispatch donde se administran las llamadas, interconectado al call center con operadores que asisten a los ciudadanos cuando llaman con una emergencia, que debe estar conectado directamente con la policía, bomberos, salud pública, etc., articulado todo esto bajo un conjunto de protocolos, políticas y procedimientos.
Lo que se requiere en la fase actual de nuestro país es primero hacer que la Policía Nacional cuente con equipamiento necesario, dotarla de vehículos suficientes, de agentes policiales efectivos, tener un cuerpo de bomberos con los recursos adecuados para operar, ambulancias suficientes para transportar los pacientes, etc., etc. No un sofisticado sistema de respuesta de emergencia sobrevaluado, que en caso de funcionar adecuadamente no podrá dar respuesta a la población por las carencias anteriormente mencionadas. Lo que necesita nuestro país es un Call Center o centro de llamadas básico que funcione eficientemente, donde se reciban las emergencias y se notifique a la institución correspondiente, que podría lograrse con mucho menos de 500 mil dólares; mientras adecuamos nuestras instituciones a lo que debería de ser un verdadero sistema de emergencia 911 que adicional al procesamiento de las llamadas vía un Call Center debe incluir el almacenamiento e histórico de las mismas, crear mapas digitales de criminalidad, localizar unidades policiales próximas a las áreas de origen de los pedidos de auxilio para dar una respuesta más rápida, entre muchos otros elementos, para lo cual nuestra madurez institucional aún no está preparada.