AliExpress se ha ido haciendo poco a poco un hueco en el eCommerce occidental, en concreto, según Comscore, a principios del año el portal de compras de Alibaba ya se encontraba entre los 16 mejores sitios de eCommerce de EEUU por volumen de tráfico.
A esta popularidad por la plataforma hay que sumarle el plan estratégico de la compañía por el público occidental lanzando campañas específicas y soluciones para que sean más fácil la compra, como las aplicaciones para Android e iOS. Pero, ¿qué ofrece AliExpress?
– ¿A quién se compra? En AliExpress se ofrece una gran variedad de productos, pero cabe tener en cuenta que AliExpress no es una tienda, sino una plataforma para vender productos, con lo cual se compra a vendedores particulares -en su mayoría asiáticos- y no a la propia plataforma. La propia plataforma lo explica: “AliExpress es una página de venta al por menor, en la que la mayoría de vendedores ofrecen pedidos mínimos de tan solo una unidad”.
– ¿Qué se puede comprar? Se pueden encontrar productos en más de una veintena de categorías que van desde electrónica, moda, belleza a electrodomésticos o iluminación pasando por joyas o motor.
– ¿A quién compro? Al comprar a particulares, son los usuarios los que valoran a cada comprador por lo que es importante ver la valoración del vendedor. Tras confirmar la recepción de un pedido, cada comprador tiene la posibilidad de calificar el servicio de 1-5 estrellas y dejar un comentario sobre su experiencia. De 1 a 2 estrellas, el vendedor recibe -1 punto; 3 estrellas, el vendedor recibe 0 puntos; de 4 a 5 estrellas, el vendedor recibe 1 punto. Tras eso, las valoraciones se resumen (de menor a mayor) en medallas, diamantes y coronas, pudiendo ir desde un mínimo de una medalla a un máximo de 5 coronas.
– ¿Cómo compro? Una vez que uno se ha registrado y seleccionado un producto basta con añadirlo a la cesta y comprarlo. Aunque la compañía recomienda que si se tiene algún tipo de duda sobre el producto ponerse en contacto directamente con el vendedor.
– ¿Cómo pago? Tras darle a comprar el producto y elegir el método de envío, la plataforma permite cuatro formas de pago: VISA, MasterCard, Western Union o bien de transferencia bancaria. En el caso de hacerlo a través de transferencia, si aparece “waiting for payment” (esperando pago), la plataforma recomienda envíar los comprobantes de pago a atención al cliente haciendo referencia al caso.
– ¿Hay seguridad de entrega? La compañía es clave en este aspecto y con ello busca dar confianza al usuario a la hora de comprar. Hasta que no se entrega, no se paga: “nunca confirmes la recepción del producto antes de haberlo recibido. AliExpress protege tu pago hasta que confirmas la recepción de tu pedido, momento en el que lo libera el dinero al vendedor”.
– ¿Cuánto tarda? Si se hace un pedido a Asia la plataforma estima que un pedido tarda en llegar entre 10 y 40 días a través de correo ordinario para que llegue al currier en EEUU, cuyos envíos son gratuitos. También existen tiendas que hacen envíos internacionales a República Dominicana. Este tiempo varía en función del país de residencia. Sin embargo, uno de los peligros si se hace fuera, y en función de qué se pida, los productos pueden ser retenido en la aduana, lo que puede demorar su entrega, un tiempo del que AliExpress no se hace responsable.
– ¿Y si tengo un problema con el pedido? La compañía explica que en el caso de que se de un problema con un pedido es importante abrir “una disputa antes del que termine el plazo correspondiente” y que AliExpress establece un plazo de 60 días a partir del envío o 5 días después de que el código de seguimiento refleje la recepción del paquete al destino para que el comprador abra una disputa. Si se supera ese plazo, el dinero será entregado al vendedor. En el caso de que el pedido aparezca como finalizado y el envío no haya llegado habrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Hola, me puede decir que pagina hace envio hacia Rep. Dominicana, sin Currier?
Hola, si alguién sería tan amable de decirme donde queda ubicada en republica dominicana china post registeret air mail por favor…
Por favor alguien de República Dominicana que allá pedido en AliExpress me podría decir si en verdad llega el pedido hasta su casa.